Política de Privacidad

En Granawin ("nosotros", "nuestro", "Granawin"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la legislación vigente en Argentina, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las normativas específicas del sector de juegos de azar. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando accede o utiliza nuestro sitio web granawin-oficial-ar.com y nuestros servicios asociados.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Granawin S.A., con domicilio en Av. Corrientes 1234, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para consultas relacionadas con privacidad o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected].

2. Información que Recopilamos

Podemos recolectar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo
• Número de teléfono
• Domicilio postal
• Fecha de nacimiento y género
• Información de cuenta y preferencias de usuario
• Historial de depósitos, retiros y transacciones
• Datos enviados a través de formularios, chats o correos electrónicos
• Documentación para verificación de identidad y cumplimiento normativo (KYC/AML)
• Datos sensibles que usted decida proporcionar voluntariamente, tales como información sobre salud o etnia
• Información proveniente de terceros para prevención de fraudes y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para:

• Crear, administrar y asegurar su cuenta de usuario
• Verificar su identidad y edad, conforme a las normativas argentinas
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de dinero y juego responsable
• Enviar comunicaciones esenciales sobre su cuenta y nuestros servicios
• Gestionar promociones, concursos y programas de fidelidad
• Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, siempre con su consentimiento previo
• Personalizar la experiencia de usuario y ofertas
• Mejorar y desarrollar nuestros servicios y políticas
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos o amenazas a la seguridad

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Su consentimiento expreso para tratamientos específicos, como el envío de publicidad
• La ejecución de un contrato, como la prestación de servicios de juego
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Intereses legítimos de Granawin, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a los plazos legales argentinos, que generalmente son hasta cinco (5) años posteriores al cierre o inactividad de su cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones abiertas).

6. Comunicaciones Comerciales

Si usted ha otorgado su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS, notificaciones push o mensajes dentro de la aplicación. Usted puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada mensaje.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio
• Recordar sus preferencias de idioma, moneda y otras configuraciones
• Analizar el rendimiento y uso del sitio
• Mostrar publicidad personalizada acorde a sus intereses

Puede gestionar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio.

8. Transferencia y Compartición de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de servicios técnicos, de pago y alojamiento
• Autoridades regulatorias y judiciales argentinas
• Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
• Empresas del grupo Granawin para fines administrativos internos
• Terceros autorizados por usted

En caso de transferencias internacionales, garantizamos que se aplicarán mecanismos adecuados para proteger sus datos, conforme a las normativas aplicables.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas, tales como cifrado, firewalls, controles de acceso y auditorías periódicas, para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos.

10. Derechos del Usuario

En conformidad con la Ley 25.326 y demás normativas aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda
• Restringir u oponerse al tratamiento en determinados casos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo
• Presentar reclamos ante la autoridad de control

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en [email protected]. Le podremos solicitar documentación para verificar su identidad y proteger su privacidad.

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada periódicamente para adaptarse a cambios legales, regulatorios o técnicos. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica su aceptación.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene consultas, dudas o desea presentar una queja respecto al tratamiento de sus datos, puede comunicarse con nosotros a [email protected]. También tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad nacional en materia de protección de datos personales.

Para más información sobre el juego responsable y prevención de adicciones, recomendamos visitar la página oficial del Instituto Provincial de Lotería y Casinos de Buenos Aires.

Última actualización: Octubre 2024