Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Granawin Argentina (granawin-oficial-ar.com), en adelante “Granawin”, “nosotros” o “el Operador”.

1.2. Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio de Granawin, usted (“Usuario”, “Jugador” o “usted”) acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad, y las políticas relacionadas, incluyendo las de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona mayor de edad que se registra y utiliza la plataforma.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder y usar los servicios.
• Juegos: Todos los productos de casino, apuestas deportivas, juegos en vivo y demás ofrecidos.
• Operador: La entidad legal que administra Granawin.
• Bono: Incentivo promocional, como giros gratis o créditos adicionales.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años y cumplir con la legislación vigente en Argentina para el juego online.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse que el juego online sea legal en su jurisdicción.

3.3. Está prohibida la participación de empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y asociados.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada, incluyendo datos personales y bancarios.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

4.4. El Operador podrá solicitar documentos para verificar su identidad, como DNI, comprobante de domicilio o extractos bancarios.

4.5. Cuentas con datos falsos serán suspendidas y sus ganancias, confiscadas.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• 5.2. Debe mantener sus datos actualizados para evitar inconvenientes en depósitos o retiros.
• 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al soporte.
• 5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas por sospecha de fraude, incumplimiento de T&C o actividades ilícitas.
• 5.5. En caso de olvido de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos registrados a nombre del Usuario.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos.

6.3. Granawin no cobra comisiones por depósitos; sin embargo, su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No ofrecemos crédito ni préstamos; los fondos deben ser propios.

6.5. Depósitos irregulares o sospechosos pueden derivar en suspensión de la cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente a la misma vía utilizada para el depósito.

7.2. Aplican límites de retiro conforme a la normativa vigente y la política interna.

7.3. Granawin puede solicitar documentación adicional para validar la identidad antes de procesar retiros.

7.4. No nos responsabilizamos por demoras atribuibles a terceros, como bancos o procesadores de pago.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la cuenta, contacte al soporte.

8. Cuentas Inactivas y Comisiones

8.1. Se considerará cuenta inactiva aquella sin actividad de ingreso durante seis meses consecutivos.

8.2. A las cuentas inactivas se les podrá aplicar una comisión administrativa mensual, descontada del saldo disponible.

8.3. Se notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta dormida, contacte al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Granawin promueve el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas, tiempo de juego y autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda al equipo de soporte.

9.3. Para más información, visite la sección de Juego Responsable en nuestro sitio.

10. Conductas Prohibidas

• 10.1. Está prohibido cometer fraude, colusión, manipulación de juegos o uso de sistemas automáticos (bots).
• 10.2. No se permite abrir múltiples cuentas ni utilizar VPNs o proxies para evadir restricciones.
• 10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
• 10.4. Granawin puede suspender o cerrar cuentas y retener ganancias si detecta conductas indebidas.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones tienen términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de bonos y ganancias.

11.3. Las ofertas pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Juego Justo y Regulación

12.1. Todos los juegos cuentan con certificación de proveedores reconocidos y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Granawin se reserva el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Granawin no se responsabiliza por pérdidas o daños ocasionados por el uso del sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; la responsabilidad máxima del Operador se limita al último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Sus datos son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales Argentina (Ley 25.326).

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales de Granawin son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa y por escrito.

16. Reclamos y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar un reclamo, contacte a nuestro equipo de soporte vía email o chat en vivo.

16.2. Granawin gestionará los reclamos con prontitud y equidad.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Todas las comunicaciones formales deben ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Granawin se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y utilizar Granawin, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación y juego responsable en Argentina, visite el sitio de la Agencia de Juegos de Azar de la Provincia de Buenos Aires y la Fundación Juego Responsable Argentina.